Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (PRODUCTOS DIGITALES)

En Del Caos a la Calma, comercializamos productos de contenido digital de entrega inmediata (Ebooks y materiales descargables). Debido a la naturaleza intangible y de consumo instantáneo de estos productos, nuestras políticas de devolución se rigen por las normativas internacionales de comercio electrónico (incluyendo la legislación de la Unión Europea y las directrices de la FTC en EE. UU.).

1. Exclusión del Derecho de Desistimiento y Devolución

Al adquirir nuestro Ebook, el cliente obtiene acceso inmediato al contenido digital. De conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables a nivel internacional (incluido el artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en la UE):

  • No se admiten devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez que se haya iniciado la descarga del archivo, se haya enviado el enlace de acceso por correo electrónico o se haya visualizado el contenido.

  • Al completar tu compra, prestas tu consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contrato y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento o reembolso por motivos de cambio de opinión.

2. Artículos en Oferta, Promociones y Tarjetas de Regalo

Nuestra política de no reembolso se aplica de igual forma a todos los productos digitales de la tienda, independientemente de si han sido adquiridos a precio completo, mediante cupones de descuento, ofertas promocionales o tarjetas de regalo.

3. Soporte Técnico e Incidencias con el Archivo

Nos comprometemos a garantizar que recibas tu producto digital correctamente. Si experimentas problemas técnicos con tu compra, evaluaremos tu caso de forma personalizada. Ponte en contacto con nosotros en delcaosalacalma@outlook.com si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • El enlace de descarga está dañado, roto o no funciona.

  • El archivo (PDF, EPUB, etc.) está corrupto o no se puede abrir en dispositivos estándar.

  • No has recibido el correo electrónico automatizado con los enlaces de acceso tras confirmar el pago (recuerda revisar tu bandeja de spam).

Nuestro equipo de soporte responderá a tu solicitud para solucionar el problema técnico o enviarte un archivo alternativo de reemplazo.

4. Condiciones Excepcionales de Reembolso

Únicamente se procesará un reembolso total o parcial en el caso excepcional de que exista un fallo técnico crítico y demostrable en nuestro archivo que te impida acceder al Ebook, y siempre que nuestro equipo de soporte no haya podido solucionar dicha incidencia o facilitarte un acceso alternativo en un plazo de 14 días naturales desde tu notificación.

De ser aprobado un reembolso excepcional por causas técnicas, este se procesará automáticamente en tu método de pago original. El tiempo en que el saldo se refleje en tu cuenta dependerá exclusivamente de las políticas de tu entidad bancaria o proveedor de pagos (usualmente entre 5 y 10 días hábiles).

5. Contacto

Para cualquier consulta técnica, duda sobre los formatos del Ebook o asistencia con tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento a: delcaosalacalma@outlook.com.